توانایی برقراری ارتباط موثر، کلید قدرتمندی در مذاکره

مهمترین و اساسی ترین مهارت انسان

یکی از مهم ترین برتری های انسان به سایر موجودات، تنوع و گستره وسیع ارتباطی است که می تواند ایجاد کند. از این رو توانایی برقراری ارتباط اجتماعی، یکی از نشانه های سلامت در افراد است و ارتباط ناسالم زمینه ساز آسیب فردی و اجتماعی است. اما بسیاری از مشکلات فردی انسانها اشکال در «توانایی برقراری ارتباط مؤثر» است. زیرا عدم توانایی در برقراری ارتباط مؤثر موجب سوء تفاهم، کاهش تعداد دوستان و به وجود آمدن شبکه اجتماعی وحمایتی محدود، نرسیدن به اهداف اجتماعی و اقتصادی، کاهش اعتماد به نفس، افزایش درماندگی و بروز آسیب های روانی و اجتماعی می گردد.

داشتن این مهارت تا آنجا مهم و قدرتبخش است که حضرت موسی (ع) هنگام رفتن به سوی فرعون، از خداوند اینگونه طلب می کند تا این موهبت را به او عطا نماید: «پرورگارا! سینه ام را گشاده کن و کارهایم را برایم آسان گردان و گره از زبانم بگشای ،تا سخنان مرا بفهمند».

انواع ارتباط انسان ها

از آنجا که زندگی اجتماعی، مستلزم برقراری ارتباط بین انسان هاست، مهارت ایجاد ارتباط در چند سطح برای ما مورد نیاز است که از سطح ارتباط فردی تا ارتباط جمعی متنوع و گسترده است و به دسته های زیر تقسیم می شود:

• ارتباط بین فردی: ارتباط بین دو نفر به صورت چهره به چهره که در آن انواع پیام های کلامی و غیر کلامی منتقل خواهد شد.
• ارتباط گروهی: ارتباط یک نفر با چند نفر و انتقال پیام خود به آنها (مانند سخنرانی برای یک گروه)
• ارتباط جمعی: انتقال پیام به تعداد زیادی از افراد در یک زمان که معمولا از طریق رسانه های جمعی مکتوب و غیر مکتوب انجام می شود.

حال، هرچه این مهارت در ما بیشتر رشد کند، می توانیم از یک فرد خجالتی، کم رو، گوشه گیر، تنها و منزوی به فردی تبدیل شویم که می تواند در یک همایش یا اجلاس به خوبی سخنرانی کند و یا روبروی دوربین تلویزیون و یا شبکه های اجتماعی به زیبایی و با اعتماد به نفس بالا، اجرای زنده داشته باشد.

موانع ارتباط مؤثر

از جمله موانع اصلی برای برقراری یک رابطه مؤثر و سازنده می توان به دستور دادن، ابلاغ کردن، اخطار و تهدید کردن، موعظه و نصیحت نمودن، انتقال تعصبات و تفکرات قالبی و خشک، گوش ندادن به مخاطب، مسخره کردن، خشمگین شدن، احساسات خود را صادقانه بیان نکردن، پیام های منفی غیرکلامی، بازجویی، قضاوت کردن . ارزیابی عجولانه اشاره کرد. زیرا یک فرد در زمان انتقال این پیام ها، در پی این است که طرز فکر یا احساسات طرف مقابل را عوض کند و این باعث می شود تا مانعی برای برقراری ارتباط مؤثر ایجاد گردد. شما در صورتی که در دوره های هوش کلامی موسسه ثروت آفرینان شرکت کنید، به خوبی می توانید با شناخت کلامی بالای خود،جلوی موانع برقراری ارتباط مؤثر را بگیرید.

چگونه توانایی برقراری ارتباط مؤثر را به دست آوریم؟

الف) عدم دسته بندی ذهنی افراد و قضاوت کردن آنها

یکی از بهترین راه های رسیدن به توانایی برقراری ارتباط مؤثر، عدم دسته بندی ذهنی افراد و قضاوت کردن آن ها است. ما انسان ها معمولاً یکدیگر را قضاوت می کنیم و مبنای قضاوت ما نیز، خودمان هستیم. پس هرکسی شبیه ما باشد برای ما خوشایند بوده و دوست ماست و کسی که شبیه ما نباشد را از خود دور می‌دانیم. چه برسد به کسی که با ما وجه اشتراک نداشته باشد و یا حتی در نقاط بحرانی و حساس ما، دارای اختلاف ها و تضاد باشند که در این حال با ما دشمن خواهد بود. حال فرقی نمی کند که این فرد، شخصی در روابط خانوادگی و دوستانه ما باشد و یا فردی در روابط شغلی مان. همسر، فرزند، پدر و یا یک دوست باشد یا همکار، همسایه و همکلاسی. اما باید بدانیم قرار است هرکسی مدل خودش باشد، نه صرفاً شبیه ما.

آری! ما به عنوان یک انسان تعیین کننده در مذاکره، باید با مدل شخصیتی دیگران کنار بیاییم و آن ها را قضاوت نکنیم. بلکه فقط باید آنها را درک کنیم و بپذیریم که افراد با هم متفاوتند و با آن ها مطابق ویژگی های شخصیتی خودشان رفتار کنیم. باید بدانیم و بپذیریم که افراد مختلف، در وضعیت های احساسی متفاوت، رفتارهای گوناگون و حتی خلاف انتظار ما دارند. زیرا نگرش و دنیای هر فرد متفاوت است و هر پدیده ای را از دید خود درک می کند. پس باید مقابله با نگرش دیگران را کنار بگذاریم و از این بُن بست ارتباطی که “کسی که مثل من فکر نمی کند، نباید اصلاً فکر کند” بیرون بیاییم، دنیای آنها را بپذیریم و برای داشتن یک ارتباط مؤثر به دنیای آنها پای بگذاریم و همراهشان شویم. سپس آنها را به دنیای خود دعوت کنیم.