• انتشارات : نسل نو اندیش
• قطع : رقعی
• نوع جلد : شومیز
• تعداد صفحات : ۳۱۲
• نویسنده : جوزف میشلی
• مترجم : سعید جعفری – مهدی خیرالهی

مشتری نوازی به شیوه مرسدس بنز

کتاب حاضر با عنوان اصلی (Driven to delight) اثری از جوزف میشلی (Joseph Michelli) می باشد که با ترجمه ای از سعید جعفری و مهدی خیرالهی، توسط انتشارات نسل نو اندیش منتشر شده است.

کتاب پیشِ رو داستان یک دگرگونی و اراده‌ای محکم را بازگو می‌کند. راندن برای شاد کردن نگاهی ژرف به سفری شگرف می‌کند که یکی از برندهای اسطوره‌ای جهان، مرسدس بنز، آغاز کرد. این سفر سخت‌کوشی گروهی از افراد بااستعداد همراه با تمرکز بسیار دقیق بر هدفی مشخص را روایت می‌کند: تبدیل تجارب  مشتری‌های مرسدس بنز به «بهترین» تجارب مشتری‌ها در دنیا!

در بخشی از این کتاب می خوانیم:

” در مرسدس بنز «راندن براى شاد کردن» به معناى بهترین ارائه‌دهنده تجربه مشترى در تمام صنایع است. رهبران مرسدس بنز براى آنکه برند ممتاز در زمینه تجربه مشترى باشند، نخست دنبال فراگیرى درس‌هایى از ارائه‌دهندگان تحسین‌شده تجربه مشترى رفتند، سپس تلاش کردند نسخه منحصربه‌فرد تجربه فروش و خدمات‌رسانى بهترینِ بهترین‌ها را تعریف کنند. “

جوزف میشلی (۱۹۶۰) در کتاب «راندن برای شاد کردن (مشتری‌نوازی به شیوه مرسدس بنز)» داستان یک دگرگونی و اراده محکم را بازگو می‌کند. راندن برای شاد کردن نگاهی ژرف به سفری شگرف می‌کند که یکی از برندهای اسطوره‌ای جهان، مرسدس بنز، آغاز کرد. این سفر سخت‌کوشی گروهی از افراد بااستعداد همراه با تمرکز بسیار دقیق بر هدفی مشخص را روایت می‌کند: تبدیل تجارب مشتری‌های مرسدس بنز به «بهترین» تجارب مشتری‌ها در دنیا!

 

این کتاب، داستان رهبران شرکتی افسانه‌ای است که تشخیص دادند تعاملات فروش و خدمات‌رسانی‌شان به مشتریان، با کیفیت طراحی محصولات شرکت مطابقت ندارند؛ داستان دگرگونی‌ها و اقداماتی که صورت گرفتند تا برندی افسانه‌ای را در مسیر توجه واقعی به مشتری قرار دهند. این داستان جسارت در آرمان، تغییر شدید فرهنگی، رشد فروش پایدار و اصلاحات سنجش‌پذیر و شایسته تجارب مشتری‌هاست. مهم‌ترین نکته اینکه، این داستان شما را راهنمایی می‌کند که چگونه در تمام سازمان و برای مشتریانتان شادی ایجاد کنید.

محصولات دایملر بیش از یک قرن با وعده اصلی کیفیت گاتلیب مطابق بوده¬اند. این مورد به‌طور اساسی در سایه تعهد استوار به تعالی مهندسی در کنار شور و اشتیاق به ایمنی و نوآوری محقق شده است. درحقیقت، کارل بنز خودرو و نخستین وسیله‌نقلیه تجاری را اختراع کرد. خودروهای دایملر از آن زمان به بعد در پیشرفت‌های نامنتظره فراتر از موتور احتراقی داخلی سهیم هستند. برخی حوزه‌ها که دایملر در آن‌ها یا نوآوری فناورانه‌ ارائه کرد یا ارتقائشان داد، شامل ساخت نخستین خودروی سواری با موتور دیزلی، ایجاد تزریق مستقیم سوخت، ارائه نخستین نسل سامانه‌های ترمز ضد قفل، توسعه کیسه‌های هوا (ایربگ)، ایجاد برنامه پایداری الکترونیکی و به‌تازگی رانندگی خودکار می‌شود. درحقیقت، سال ۲۰۱۵ مرکز مدیریت خودرو و پرایس‌واتر هاوس‌کوپرز پس از بررسی جامع، برند مرسدس بنز شرکت دایملر را به‌عنوان نوآورترین برند ممتاز دهه پیش برگزیدند. ستایش‌ محصولات مرسدس بنز با کسب سه جایزه متوالی ارزش بهترین ناوگان وینسنتریک در امریکا و قدردانی از بهترین ارزش همراه ALG در سال ۲۰۱۵ توسط مرسدس بنز اسپرینتر به خط تجاری این برند نیز بسط پیدا می‌کند.

 

جملات برگزیده کتاب راندن برای شاد کردن:

• تلاش بیشتر، موفقیت بیشتر ایجاد می کند.
• نوآوری تنها تضمین در قبال بی ربطی و وفاداری بلندمدت مشتری است.
• آنچه اندازه گرفتنی است اندازه بگیرید و آنچه چنین نیست، اندازه گرفتنی کنید.
• کار گروهی انرژی ای است که به افراد عادی اجازه می دهد به نتایجی غیرعادی دست یابند.
• بازنده ها وعده هایی می دهند که اغلب به آن ها عمل نمی کنند. برنده ها تعهداتی می دهند که همیشه به آن ها عمل می کنند.