سخنرانی دکتر مَظاهری : استراتژی ادغام هوش مصنوعی برای مدیران کسب‌وکار

دکتر مَظاهری گفت : یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های استفاده از هوش مصنوعی، اینه که کارمندا و مشتریا بتونن باهاش کنار بیان. بیاید با کارمندا شروع کنیم. خیلی وقتا کارمندا نگرانن که هوش مصنوعی قراره جای اونا رو بگیره. اما این یه سوءتفاهمه! هوش مصنوعی قراره کارای تکراری و خسته‌کننده رو از دوش کارمندا برداره، نه اینکه اونا رو بیکار کنه.

مثلاً یه شرکت خدمات مشتری رو در نظر بگیرید. کارمندا مجبورن هر روز به صدتا ایمیل تکراری جواب بدن: «سفارشم کی می‌رسه؟» یا «چطور می‌تونم رمزمو عوض کنم؟». حالا اگه یه ربات هوش مصنوعی این کارای ساده رو انجام بده، کارمندا می‌تونن روی حل مشکلات پیچیده‌تر تمرکز کنن، مثل طراحی یه کمپین بازاریابی جدید یا بهبود تجربه مشتری. اینجوری نه تنها کارشون جذاب‌تر می‌شه، بلکه حس می‌کنن دارن کارای مهم‌تری انجام می‌دن.

برای شروع، پیشنهاد می‌کنم از وظایف پنج دقیقه‌ای شروع کنید. اینا همون کارای ساده و تکراری‌ان که کارمندا ازشون متنفرن. مثلاً وارد کردن داده‌ها تو اکسل یا جواب دادن به سوالات روتین مشتریا. وقتی کارمندا ببینن هوش مصنوعی داره این کارای خسته‌کننده رو انجام می‌ده، خودشون مشتاق می‌شن که بیشتر باهاش کار کنن.

حالا بریم سراغ مشتریا. اگه مشتریا تو زندگی روزمره‌شون با هوش مصنوعی راحت باشن (مثل وقتی با سیری یا الکسا حرف می‌زنن)، راحت‌تر با ربات‌های پشتیبانی کسب‌وکار شما هم کنار میان. مثلاً یه مشتری که عادت داره با دستیار صوتی گوشی‌ش کار کنه، اصلاً تعجب نمی‌کنه اگه یه ربات تو وب‌سایت شما بهش کمک کنه که یه محصول رو پیدا کنه یا مشکلش رو حل کنه.