سبد خرید
هیچ محصولی در سبدخرید نیست.
100% پرداخت مطمئن!
تومان 0
رموز فروش تلفنی

چگونه غول ترسناک فروش تلفنی شویم؟

فهرست مطالب

امروز می خواهیم در مورد رموز فروش تلفنی صحبت کنیم. چرا که همان طور که می دانید این نوع فروش در سال های اخیر خیلی مورد توجه قرار گرفته است. به شما نیز پیشنهاد می کنیم که تا پایان این بحث با ما همراه باشید تا بیش تر با این سبک از فروش آشنا شوید.

بررسی رموز فروش تلفنی

فروش تلفنی در قیاس با سایر روش های فروش، از مزیت های زیادی برخوردار است. البته، قابل ذکر است که استفاده از این مزیت ها به میزان اطلاع فروشنده از رموز فروش تلفنی بستگی دارد. از این رو ما در این بخش به برخی از این رموز اشاره خواهیم کرد:

  1. با دقت به درخواست مشتری هایتان گوش دهید.
  2. در حین گفت و گو با مشتری های خود، از القاب خوب استفاده کنید.
  3. به هیچ وجه از رقیب های خود بد گویی نکنید.


تیم فروش تلفنی

مزیت های فروش تلفنی

حالا که با تکنیک ها و رموز فروش تلفنی آشنا شدید شاید بد نباشد که در این قسمت، به مزیت های آن نیز اشاره ای داشته باشیم  که مهم ترین آن ها عبارتند از:

  1. سریع بودن
  2. به صرفه بودن
  3. افزایش بهره وری
  4. به دست آوردن نتایج قابل اندازه گیری
  5. فراهم شدن یک فرصت مناسب برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتری ها
  6. هدفمند شدن فروش
  7. ایجاد کردن یک فرصت رقابتی سالم

فروش تلفنی، منفور اما مهم

هیچ‌کس از فروش تلفنی خوشش نمی‌آید. احتمالا فروشندگان حرفه‌ای کمترین علاقه را به این بخش از کارشان دارند؛ اما فروش تلفنی هم یکی از مهم‌ترین فرآیندهای فروش و تبدیل مشتریان احتمالی به مشتریان واقعی و بستن قرارداد است.

اگر به‌طور مداوم در فروش تلفنی به بن‌بست بخورید و پاسخ منفی بشنوید، احتمالا کمی ترس یا بهتر بگویم، عدم تمایل نسبت به این نوع فروش در وجودتان ایجاد می‌شود؛ اما موضوع اصلی این است که اگر نتوانید با شنیدن پاسخ منفی کنار بیایید، باید برای همیشه حرفه فروش را ببوسید و بگذارید کنار! در این مقاله می‌خواهیم نکاتی به شما بیاموزیم تا با آمادگی بیشتری به سراغ فروش تلفنی بعدی‌تان بروید.

با چه کسی می‌خواهید تماس بگیرید؟بخش مهمی از آماده‌سازی برای تماس تلفنی این است که فهرست شماره‌های تلفن تان را به‌خوبی بررسی کنید. نباید فقط دفترچه تلفن را بردارید و به‌طور تصادفی با اسم‌های داخل آن تماس بگیرید. از اینترنت استفاده کنید. فهرستی هدفمند از افراد تصمیم‌گیرنده‌ای تهیه کنید که به محصول یا خدمات شما نیاز دارند. از لینکداین استفاده کنید و مشاغل و افراد مرتبط با محصولات یا خدمات خود را بیابید.
رموز فروش تلفنی
چگونه با تکنیک های رموز فروش تلفنی افزایش فروش داشته باشیم

تهیه پیش نویس مکالمه

پیش‌نویسی از حرف‌هایی که می‌خواهید بزنید، یادداشت کنید. شاید خنده‌دار به نظر بیاید، اما این یکی از رموز فروش تلفنی است. بنویسید که می‌خواهید چه چیزهایی را بگویید. فروش تلفنی تلاشی برای معرفی محصولتان به مشتری احتمالی است. به این فکر کنید که آیا اگر این مشتری را به‌صورت حضوری ملاقات می‌کردید، برای جذب او چه‌کارهایی انجام می‌دادید؟

آیا برای او انواع ارائه‌های پاورپوینتی یا نمونه‌ای از محصولات فراهم نمی‌کردید؟ یا فی‌البداهه هر چه به ذهنتان می‌رسید را بیان می‌کردید؟ البته که نه. پس چرا فکر می‌کنید باید در برخورد با مشتریان تلفنی هر چه که فی‌البداهه به ذهنتان رسید را بیان کنید.

یادداشت کنید

اگر حرف‌هایی که می‌خواهید در فروش تلفنی بزنید را روی برگه‌ای یادداشت کنید، بهینه‌ترین روش برای بیان صحبت‌هایتان را خواهید یافت. همچنین حین نوشتن به نکات یا مشکلاتی برخواهید خورد که مشتری احتمالا از آن‌ها برای دادن پاسخ منفی استفاده می‌کند و درنتیجه می‌توانید از پیش پاسخ مناسب و روشنی برای مشکلات بیابید. با این کار اگر مشتری بهانه شماره‌ی یک را بیاورد، دلیل شماره‌ی یک را برایش توضیح می‌دهید و اگر خواست با توسل به مشکل شماره‌ی دو پاسخ منفی بدهد، راه‌حل شماره‌ی دو را ارائه خواهید کرد. دیگر همه‌چیز آماده خواهد بود. اگر قبل از تماس گرفتن به‌خوبی به همه این مسائل فکر کنید و مشکلات احتمالی را بسنجید، خود را به‌عنوان متخصصی به مشتری نشان می‌دهید که بی‌هیچ وقفه‌ای می‌تواند به مشکلات یا سؤالات او پاسخ مناسب و منطقی دهد.

اما فکر نکنید این یادداشت باید خیلی رسمی بوده یا اینکه باید کلمه به کلمه مکالمه‌تان را روی برگه پیاده کنید. اگر مهارت کلامی خوبی دارید و به‌راحتی جمله‌سازی می‌کنید، فقط کافی است نکته‌وار همه‌چیز را بنویسید یا فقط چارچوب مکالمه‌تان را بسازید. مطمئن شوید که نوشته‌تان به نظر طبیعی می‌آید و سبک منحصربه‌فرد گفتاری‌تان را حفظ می‌کند؛ اما فراموش نکنید که نباید از روی کاغذ برای مشتری بخوانید! او کاملاً متوجه این موضوع می‌شود. نگاهی به برگه بیندازید و به سبک خودتان جمله‌سازی کنید.

قبل از هر تماس در فروش تلفنی به این فکر کنید که با چه چارچوب گفتاری‌ای می‌خواهید با مشتری صحبت کنید و چطور می‌خواهید نیازهای مشتری را برطرف کنید. تمرین باعث پیشرفت شما خواهد شد. گاهی اوقات بهترین روش برای طبیعی به نظر رسیدن این است که زمان زیادی صرف تمرین و کار کردن روی نکات کلیدی یادداشت فروشتان کنید.

رموز فروش تلفنی را بدانید

بهینه سازی پیام صوتی

یکی از رموز فروش تلفنی این است که پیام صوتی‌تان را نیز بهینه‌سازی کنید.اگر استفاده از پیام‌گیر و پیام‌های صوتی برای شما امری متداول است، باید آن را نیز مانند مکالمه تلفنی‌تان بهینه‌سازی کنید. ابزارهایی وجود دارند که به شما اجازه می‌دهند تا پیام صوتی‌تان را به بهترین شکل ممکن ضبط کنید. زمانی که شخصی پاسخ‌گوی تماس شما نبود، فقط کافی است دکمه‌ای را فشار دهید تا پیام صوتی ضبط‌شده‌تان برای او ارسال شود. سپس می‌توانید با خیالی آسوده به سراغ نفر بعدی بروید.

شجاع باشید و نترسیدهیچ‌کس از شنیدن پاسخ منفی خوشش نمی‌آید. ما زمان زیادی از زندگی‌مان را صرف دوری از چنین موقعیت‌هایی می‌کنیم؛ اما این موضوع در حیطه فروش و به‌ خصوص فروش تلفنی، امری اجتناب‌ناپذیر است. اگر بر ترس خود چیره شوید، فعالیت بیشتر و قدرتمندانه‌تری در این زمینه خواهید داشت و پس متن مکالمه خود را از پیش آماده کنید، فرد مناسبی را برای تماس انتخاب کنید و پاسخ بهانه‌ها و سؤالات احتمالی او را نیز در ذهن (روی کاغذ) داشته باشید.

اما بدانید که با همه این‌ها باز هم ممکن است پاسخی منفی بشنوید!

متأسفم! داستان فروش تلفنی داستان «به‌خوبی و خوشی تا ابد زندگی کردند» نیست؛ اما آماده شدن و اعتماد به‌ نفس عواملی هستند که میزان موفقیت شما را در این نوع فروش نه‌چندان دل‌چسب افزایش خواهند داد.

سخن پایانی

ما امروز در مورد رموز فروش تلفنی صحبت کردیم و سعی کردیم اصلی ترین مباحثی که در مورد این موضوع وجود دارد را برای شما توضیح بدهیم. در آخر نیز به کسانی که در این حوزه فعالیت می کنند پیشنهاد می کنیم که در دورۀ فروش و بازاریابی و دوره فروش تلفنی سایت ثروت آفرینان شرکت کنند تا با جدید ترین متد های این نوع فروش آشنا شوند و بتوانند به بهترین نحو ممکن، از این متد ها استفاده کنند.

اشتراک گذاری در facebook
اشتراک گذاری در twitter
اشتراک گذاری در linkedin
اشتراک گذاری در telegram

دیدگاهتان را بنویسید